Tại VietinBank chi nhánh Tiên Sơn (Bắc Ninh), ANDI CỘNG đã lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động gồm kiosk lấy số ở sảnh chính, bảng LED gọi số tại quầy và khu ghế chờ có màn hình theo dõi. Mọi lượt giao dịch nằm trên một danh sách chung để chi nhánh điều phối giữa các quầy.
Sảnh VietinBank Tiên Sơn cần một thứ tự chung cho các quầy
Ở một sảnh ngân hàng chưa có hệ thống gọi số, khách thường tự chọn một quầy rồi đứng đợi phía trước. Quầy này đông, quầy bên cạnh có thể vừa xong việc, còn người mới đến khó biết mình đang đứng sau ai.
Dự án tại chi nhánh Tiên Sơn xử lý chỗ đó bằng cách tách việc giữ lượt khỏi việc đứng trước quầy. Số thứ tự được cấp từ một điểm ở sảnh, và thứ tự được giữ trong phần mềm thay vì trong một hàng người.
Kiosk ở sảnh chính, bảng LED ở quầy, ghế chờ có màn hình
Hệ thống do ANDI CỘNG bố trí bám theo đường đi của khách trong chi nhánh, từ cửa vào tới nơi giao dịch.
- Kiosk lấy số tự động đặt tại sảnh chính, nơi khách chọn loại giao dịch và nhận số thứ tự.
- Màn hình LED gọi số tại các quầy giao dịch, hiển thị số thứ tự cùng quầy tương ứng.
- Khu vực chờ có ghế ngồi, kèm màn hình thông báo để khách theo dõi tiến trình.
- Phần mềm quản lý hàng đợi đồng bộ, cho phép điều phối linh hoạt giữa các quầy.
Một lượt giao dịch ở chi nhánh Tiên Sơn, từ sảnh chính tới quầy
Khách vào sảnh, tới kiosk, chọn giao dịch cần làm và nhận số. Từ lúc đó, việc giữ chỗ đã xong. Khách có thể ngồi ở khu ghế chờ, nhìn màn hình thông báo để biết lượt đang đi tới đâu.
Khi tới lượt, bảng LED hiện số của khách cùng quầy sẽ phục vụ. Khách đi thẳng tới đúng quầy đó, không phải dò hỏi hay đoán xem quầy nào làm việc gì.
Điều phối giữa các quầy VietinBank Tiên Sơn trên cùng một danh sách
Thay đổi dễ thấy nhất nằm ở sảnh: khách ngồi chờ thay vì đứng trước quầy, và biết lượt của mình qua màn hình. Không gian giao dịch vì vậy bớt cảnh đứng đợi dồn trước từng vị trí.
Thay đổi thứ hai nằm phía sau quầy. Khi mọi số thứ tự cùng ở một danh sách, chi nhánh nhìn được hàng đợi như một khối và có thể điều phối giữa các quầy thay vì để mỗi quầy tự lo phần khách trước mặt mình. Hướng hệ thống đặt ra là rút bớt thời gian chờ của khách và dùng nhân lực sát với lượng giao dịch thực tế.
