VietinBank chi nhánh KCN Quế Võ (Bắc Ninh) đưa lượt giao dịch về một phần mềm quản lý tập trung với hệ thống xếp hàng điện tử do ANDI CỘNG triển khai. Phía trước là kiosk lấy số hỗ trợ nhiều loại giao dịch, phía sau là công cụ để chi nhánh theo dõi và điều phối nhân viên.
Nhiều loại giao dịch cùng đến một chi nhánh KCN Quế Võ
Một chi nhánh ngân hàng hiếm khi chỉ làm một việc. Mỗi loại giao dịch có nhịp riêng, và khi tất cả cùng dồn về khu quầy thì người quản lý khó nắm được chỗ nào đang đợi lâu, còn khách dễ chen vào phía trước để giữ lượt.
Tại chi nhánh KCN Quế Võ, dự án nhắm vào hai việc đó: tổ chức lại trật tự ở khu giao dịch và cho chi nhánh một chỗ duy nhất để nhìn toàn bộ hàng đợi.
Phần mềm tập trung là trung tâm của hệ thống xếp hàng tại Quế Võ
Phần khách nhìn thấy gồm kiosk, bảng gọi số và ghế chờ. Kiosk và bảng gọi số vận hành theo phần mềm quản lý xếp hàng tập trung, nơi chi nhánh theo dõi tình hình và điều phối nhân viên.
- Kiosk lấy số giao diện thân thiện, hỗ trợ nhiều loại hình giao dịch.
- Màn hình LED gọi số tại mỗi quầy, hiển thị số thứ tự và quầy tương ứng.
- Khu vực chờ với ghế ngồi sắp xếp gọn gàng.
- Phần mềm quản lý tập trung để theo dõi hàng đợi và điều phối nhân viên.
Khách đi qua khu giao dịch KCN Quế Võ theo số thứ tự
Với khách, quy trình gói trong ba bước. Tới kiosk chọn loại giao dịch và nhận số. Về khu ghế ngồi đợi. Khi màn hình LED tại một quầy hiện số của mình thì đi tới đúng quầy đó.
Vì lượt đã được giữ bằng con số, khách không cần đứng sát quầy để khỏi mất chỗ. Đây là cơ chế chính để hạn chế cảnh chen lấn và mất trật tự, vốn là một trong những mục tiêu của dự án.
Điều người quản lý chi nhánh Quế Võ nhìn thấy khác đi
Khi hàng đợi nằm trong phần mềm, việc điều phối nhân viên dựa vào tình hình đang hiển thị thay vì nhìn lượng người trong sảnh. Nơi nào đang nhiều số chờ, chi nhánh có thể theo dõi ngay trên hệ thống rồi quyết định bố trí người.
Hệ thống được đặt mục tiêu giảm thời gian chờ và tăng hiệu suất giao dịch. Ở góc nhìn của khách, khu giao dịch trở nên có trật tự hơn: mỗi người một số, mỗi quầy một bảng hiển thị, và thứ tự phục vụ hiện rõ cho cả sảnh cùng thấy.
