ANDI CỘNG triển khai hệ thống xếp hàng tại các chi nhánh TPBank, với kiosk lấy số màn hình cảm ứng có khe in vé và giao diện tùy chỉnh theo nhận diện thương hiệu của ngân hàng. Phần mềm quản lý hàng đợi tự động phân luồng khách, màn hình LED báo số và quầy giao dịch.
Với TPBank, chiếc kiosk lấy số cũng là một điểm chạm thương hiệu
Kiosk lấy số thường là thiết bị đầu tiên khách tương tác khi bước vào chi nhánh, trước cả khi gặp giao dịch viên. Vì vậy, một trong những hạng mục của dự án tại TPBank là tùy chỉnh giao diện kiosk theo nhận diện thương hiệu của ngân hàng.
Cách làm này giúp màn hình lấy số trở thành một phần của không gian giao dịch TPBank, thay vì một thiết bị kỹ thuật có giao diện chung chung. Khách nhìn thấy hình ảnh quen thuộc của ngân hàng ngay ở bước đầu tiên của lượt giao dịch.
Màn hình cảm ứng có khe in vé, thao tác đơn giản cho khách đến quầy TPBank
Về phần cứng, ANDI CỘNG lắp đặt kiosk lấy số thứ tự dạng màn hình cảm ứng có khe in vé. Thiết kế này hướng tới thao tác dễ dàng: khách chạm trên màn hình để lấy số, rồi cầm tấm vé in ra và chờ đến lượt.
Tấm vé là thứ khách giữ trong tay suốt thời gian chờ, nên không cần nhớ số hay đứng cạnh quầy để giữ chỗ. Khách có thể ngồi chờ và đối chiếu số trên vé với số đang hiện trên màn hình.
Phần mềm quản lý hàng đợi tự động phân luồng khách vào quầy phù hợp
Lớp quan trọng phía sau kiosk là phần mềm quản lý hàng đợi, có khả năng tự động phân luồng khách hàng. Khi không có hệ thống như vậy, việc khách nào đến quầy nào thường dựa vào hướng dẫn tại chỗ hoặc do khách tự quan sát.
Phần mềm được kết nối với màn hình LED hiển thị số thứ tự và quầy giao dịch tương ứng. Nhờ đó, kết quả phân luồng đến với khách dưới dạng một thông tin rất cụ thể: số của mình, và quầy cần đi tới.
Một lượt giao dịch tại chi nhánh TPBank diễn ra theo bốn bước
Trình tự khách trải qua khá ngắn gọn và giống nhau giữa các lần đến chi nhánh:
- Khách thao tác trên kiosk cảm ứng và nhận vé in số thứ tự.
- Phần mềm đưa lượt của khách vào hàng đợi và phân luồng tự động.
- Khách ngồi chờ, theo dõi màn hình LED.
- Số hiện lên cùng quầy tương ứng, khách đến đúng quầy để giao dịch.
Vé số trong tay và màn hình LED thay đổi cách chờ tại chi nhánh TPBank
Dự án được đặt ra để sắp xếp quy trình phục vụ gọn hơn, hướng tới giảm thời gian chờ và giảm áp lực cho nhân viên. Thay đổi có thể quan sát ngay tại chi nhánh là khách có vé số trong tay, ngồi chờ thay vì đứng trước quầy, và biết lượt của mình qua màn hình.
