VietinBank chi nhánh Lạng Sơn vận hành hệ thống xếp hàng tự động do ANDI CỘNG triển khai, gồm kiosk lấy số, màn hình LED gọi số và digital signage. Hệ thống sắp xếp lượt phục vụ tại quầy, đồng thời đưa tỷ giá, khuyến mãi và hướng dẫn lên màn hình trong khu vực giao dịch.
Sảnh giao dịch VietinBank Lạng Sơn có hai lớp thông tin trên màn hình
Khách đến một chi nhánh ngân hàng thường cần biết hai điều: bao giờ tới lượt mình, và những thông tin nào liên quan đến giao dịch sắp làm. Dự án tại VietinBank chi nhánh Lạng Sơn đáp ứng hai nhu cầu này bằng hai nhóm màn hình có vai trò khác nhau.
Nhóm thứ nhất là màn hình LED gọi số đặt tại các quầy giao dịch, hiển thị số thứ tự và quầy tương ứng. Nhóm thứ hai là màn hình digital signage trong khu vực giao dịch, phát chương trình khuyến mãi, tỷ giá và nội dung hướng dẫn.
Kiosk tại khu chờ của chi nhánh: khách chọn loại giao dịch rồi nhận số
Một lượt phục vụ bắt đầu ở kiosk lấy số tự động đặt tại khu vực chờ. Khách chọn loại giao dịch cần làm trên kiosk rồi nhận số thứ tự. Lượt của khách được ghi vào hệ thống quản lý hàng đợi, nên thứ tự phục vụ không còn phụ thuộc vào việc ai đứng gần quầy hơn.
Có số rồi, khách ngồi ở khu chờ thay vì đứng trước quầy. Khi đến lượt, số thứ tự hiện trên màn hình LED cùng với quầy cần đến, và khách đi thẳng tới đúng quầy đó.
Giao dịch viên gọi số linh hoạt, theo dõi được tình trạng phục vụ
Phía sau kiosk và màn hình là phần mềm quản lý hàng đợi. Phần mềm này cho phép nhân viên gọi số linh hoạt và theo dõi tình trạng phục vụ ngay trong quá trình làm việc.
Với người đứng quầy, việc gọi khách kế tiếp trở thành một thao tác trên hệ thống. Khách theo dõi lượt của mình trên màn hình, không cần đến tận quầy để hỏi thứ tự. Đây là cách hệ thống hướng tới mục tiêu giảm áp lực cho nhân viên trong lúc phục vụ.
Tỷ giá và khuyến mãi lấp đầy khoảng thời gian ngồi chờ ở chi nhánh Lạng Sơn
Phần digital signage thay đổi khoảng thời gian chờ của khách. Khách ngồi ở khu vực giao dịch có thể xem tỷ giá, các chương trình khuyến mãi và hướng dẫn trên màn hình, trong khi vẫn theo dõi số thứ tự của mình trên bảng LED.
Với chi nhánh, những thông tin vốn cần truyền đạt đến khách được đưa lên một kênh hiển thị riêng, tách khỏi màn hình gọi số. Bảng LED tại quầy chỉ làm một việc là báo lượt, còn nội dung giới thiệu và hướng dẫn nằm trên màn hình signage.
Dự án đặt mục tiêu tổ chức quy trình phục vụ khoa học hơn và rút ngắn thời gian chờ của khách. Thay đổi thấy được ngay tại sảnh là khách có số rõ ràng, có chỗ ngồi chờ và biết chính xác quầy nào sẽ phục vụ mình.
