VietinBank chi nhánh KCN Tiên Sơn tại Bắc Ninh đã đưa vào sảnh giao dịch hệ thống xếp hàng tự động do ANDI CỘNG triển khai, gồm kiosk lấy số, màn hình LED gọi số tại quầy và màn hình ở khu chờ. Hệ thống sắp xếp thứ tự phục vụ khách và cho nhân viên một công cụ điều phối tập trung.
Hệ thống xếp hàng tự động trải trên ba điểm trong sảnh VietinBank KCN Tiên Sơn
Khi chưa có số thứ tự, khách muốn giữ lượt thường phải đứng gần quầy và tự quan sát ai đến trước. Mô hình ANDI CỘNG bố trí tại chi nhánh chuyển việc giữ lượt đó sang thiết bị, trải trên ba vị trí trong không gian giao dịch.
- Sảnh chính đặt kiosk lấy số tự động. Khách chọn loại giao dịch trên kiosk và nhận số thứ tự.
- Mỗi quầy giao dịch có một màn hình LED gọi số, hiện rõ số đang được mời và quầy tương ứng.
- Khu vực chờ có màn hình riêng, cho biết số thứ tự đang được phục vụ để khách theo dõi từ chỗ ngồi.
Từ kiosk lấy số tới quầy: một lượt giao dịch tại chi nhánh
Một lượt giao dịch bắt đầu ngay khi khách bước vào sảnh chính. Thay vì tìm xem quầy nào đang rảnh, khách chọn loại giao dịch mình cần trên kiosk và nhận số. Sau đó khách sang khu chờ, nhìn màn hình để biết lượt đang đi tới đâu.
Khi tới số của mình, màn hình tại quầy hiện số thứ tự kèm vị trí quầy. Khách đi thẳng tới đúng quầy đó và bắt đầu giao dịch. Việc đặt thêm màn hình ở khu chờ nhằm tránh tình huống khách bỏ lỡ lượt khi không đứng cạnh quầy.
Quản lý hàng đợi tập trung phía sau các quầy VietinBank
Phần khách không nhìn thấy là hệ thống quản lý hàng đợi tập trung. Đây là nơi kết nối kiosk với các màn hình, đồng thời là công cụ làm việc của nhân viên chi nhánh. Nhân viên có thể điều phối linh hoạt lượng khách đang chờ và giám sát hiệu suất phục vụ từ một chỗ.
Với người quản lý, điểm khác biệt nằm ở chỗ hàng đợi trở thành thông tin nhìn thấy được trên phần mềm, thay vì chỉ là số người đang đứng trong sảnh.
Sảnh giao dịch KCN Tiên Sơn khác đi ở những chỗ nào
Thay đổi dễ thấy nhất diễn ra ở cách khách chờ. Khách ngồi tại khu chờ và theo dõi lượt qua màn hình, không cần đứng trước quầy. Thứ tự phục vụ do hệ thống cấp, nên khách đến sau không phải hỏi ai đang ở trước mình.
Về phía chi nhánh, nhân viên tại quầy gọi khách kế tiếp qua hệ thống, còn việc phân bổ khách được nhìn từ một nơi. Mục tiêu đặt ra cho hệ thống là tổ chức việc phục vụ có trật tự, giảm thời gian khách phải chờ và giảm tải cho nhân viên giao dịch.
