Tại BIDV chi nhánh 3 Tháng 2, ANDI CỘNG đã lắp đặt hệ thống xếp hàng với kiosk lấy số có khe in vé và đầu quét mã QR, màn hình LED gọi số tại quầy giao dịch cùng phần mềm phân luồng khách. Hệ thống dùng để quản lý luồng khách đến giao dịch tại chi nhánh.
Kiosk lấy số của BIDV 3 Tháng 2 có cả khe in vé và đầu quét mã QR
Trong dự án này, kiosk là thiết bị đáng nói nhất vì đây là điểm đầu tiên khách tiếp xúc khi đăng ký giao dịch. Máy lấy số tại chi nhánh được trang bị hai bộ phận rõ rệt. Khe in vé trả cho khách một tấm vé ghi số thứ tự để giữ lượt. Đầu quét mã QR phục vụ bước đăng ký giao dịch ngay trên kiosk.
Hai bộ phận này nằm trên cùng một thiết bị, nên toàn bộ phần đăng ký được gom về một chỗ trước khi khách tới quầy.
Phân luồng khách theo loại giao dịch tại chi nhánh 3 Tháng 2
Ở ngân hàng, mỗi khách đến với một nhu cầu khác nhau. Nếu tất cả cùng đứng chung một hàng, người cần làm việc này có thể phải chờ sau nhiều người làm việc khác. Phần mềm quản lý hàng đợi do ANDI CỘNG triển khai xử lý chuyện đó bằng cách phân luồng khách theo loại giao dịch.
Nói cách khác, số thứ tự không đơn thuần là con số tăng dần. Mỗi số gắn với loại giao dịch khách đã đăng ký, và phần mềm dựa vào đó để sắp xếp hàng đợi cho các quầy.
Màn hình LED gọi số dẫn khách BIDV tới đúng quầy giao dịch
Sau khi có vé, khách chờ tới lượt thay vì phải đứng sẵn trước quầy. Hệ thống gọi số hiển thị qua màn hình LED tại các quầy giao dịch, nên khách nhìn lên là biết số nào đang được mời và cần đi tới đâu.
Về phía nhân viên, mỗi lần xong một khách, quầy gọi số kế tiếp qua hệ thống. Thứ tự phục vụ vì vậy do phần mềm giữ, nhân viên không phải tự sắp xếp hay trả lời câu hỏi ai đến trước.
Điều hệ thống hướng tới ở quầy giao dịch BIDV 3 Tháng 2
Dự án đặt ra ba hướng thay đổi. Với khách, mục tiêu là giảm thời gian chờ và làm cho việc đăng ký giao dịch gọn hơn. Với nhân viên, quy trình làm việc được sắp xếp lại quanh hàng đợi của phần mềm. Với thương hiệu BIDV, không gian giao dịch có kiosk và màn hình gọi số mang lại hình ảnh chuyên nghiệp hơn.
Thay đổi có thể thấy ngay nằm ở trình tự của một lượt giao dịch: lấy vé tại kiosk, chờ tới số, rồi đi tới quầy được màn hình chỉ định.
