Trung tâm Y tế Tiên Yên, Quảng Ninh, đã triển khai hệ thống cấp số khám bệnh tự động do ANDI CỘNG cung cấp, gồm kiosk lấy số, bảng LED, màn hình và loa gọi số. Hệ thống trải trên ba khu tiếp đón, phòng khám và thu ngân, với dữ liệu đồng bộ để luồng khám liền mạch.
Một lần đi khám ở Tiên Yên đi qua nhiều khu, mỗi khu một lượt chờ
Khác với giao dịch tại một quầy, người bệnh đi khám thường phải qua nhiều điểm: làm thủ tục tiếp đón, vào phòng khám, rồi đến thu ngân. Ở mỗi điểm đều có thể phát sinh chờ đợi, và ùn tắc ở một khâu sẽ ảnh hưởng tới cả chuyến đi khám.
Vì vậy, hệ thống tại Trung tâm Y tế Tiên Yên không dừng ở chiếc máy lấy số ở cửa. Các thiết bị được đặt tại cả ba khu, nhằm tổ chức quy trình khám bệnh khoa học và giảm ùn tắc.
Sảnh tiếp đón: người bệnh tự chọn dịch vụ trên kiosk lấy số khám
Chặng đầu nằm ở sảnh tiếp đón, nơi kiosk lấy số tự động cho phép người bệnh tự chọn dịch vụ và nhận số thứ tự. Có số trong tay, người bệnh chuyển sang khu vực chờ.
Tại khu vực chờ và phòng khám, màn hình LED gọi số hiển thị rõ số thứ tự và phòng khám tương ứng. Thông tin về phòng là chi tiết cần thiết ở cơ sở khám bệnh, vì người bệnh cần biết chính xác mình phải vào phòng nào.
Loa gọi tự động báo lượt khám và lượt thanh toán tại trung tâm
Bên cạnh màn hình, trung tâm dùng hệ thống gọi số tự động qua loa, thông báo khi đến lượt khám hoặc thanh toán. Đây là phần hữu ích với cơ sở y tế, nơi người chờ có thể đang mệt, đi cùng người nhà hoặc không tiện nhìn màn hình liên tục.
Khi tiếng gọi và hình ảnh cùng báo một lượt, người bệnh có thêm một cách để biết đến phiên mình mà không phải đến tận cửa phòng khám hay quầy thu ngân để hỏi.
Đồng bộ dữ liệu từ tiếp đón đến thu ngân cho luồng khám liền mạch
Lớp nối các khu lại với nhau là dữ liệu. Thông tin được đồng bộ giữa các khu vực, nhằm đảm bảo luồng khám liền mạch từ tiếp đón đến thu ngân, thay vì mỗi khu vận hành một bộ gọi số riêng rẽ.
Với bộ phận quản lý, điều này cho một cái nhìn chung về các khu đang vận hành, và hướng tới giảm áp lực cho nhân viên y tế ở các điểm tiếp xúc người bệnh. Với người bệnh, thay đổi dễ nhận ra nhất là khu chờ có trật tự hơn, với lượt được thông báo rõ bằng cả màn hình và loa.
