Bệnh viện Đa khoa Thanh Nhàn, Hà Nội, đã hợp tác với ANDI CỘNG triển khai hệ thống xếp hàng tự động để xử lý tình trạng chen lấn tại khu thu ngân và khám bệnh. Kiosk lấy số đặt ở sảnh chính, dãy màn hình LED phục vụ từ Quầy 1 đến Quầy 8, dữ liệu kết nối với phần mềm quản lý bệnh viện.
Khu thu ngân và khám bệnh là điểm nóng của Bệnh viện Thanh Nhàn
Thanh Nhàn là một trong những bệnh viện lớn tại Hà Nội, tiếp nhận lượng bệnh nhân đông đảo mỗi ngày. Khi nhiều người cùng cần đến một số quầy, tình trạng chen lấn và mất trật tự xuất hiện tại khu vực thu ngân và khám bệnh.
Đó là bài toán bệnh viện đặt ra khi làm việc với ANDI CỘNG. Cách giải quyết là thay đổi lối tiếp cận quầy: mỗi người có một lượt được ghi nhận, và lượt đó được báo rõ ràng.
Tám quầy, tám màn hình LED: đọc số ngay trên đầu Quầy 1 đến Quầy 8
Chi tiết dễ thấy nhất của dự án là dãy màn hình LED hiển thị số thứ tự tại từng quầy, từ Quầy 1 đến Quầy 8. Mỗi quầy có màn hình riêng và hiện số riêng, nên người bệnh nhìn dọc dãy quầy là biết quầy nào đang phục vụ số nào.
Khi nhiều quầy hoạt động song song, cách hiển thị theo từng quầy giúp người bệnh dễ theo dõi hơn. Số của mình xuất hiện ở quầy nào thì người bệnh đi thẳng đến quầy đó, không cần chen lên phía trước để hỏi.
Từ kiosk ở sảnh chính, người bệnh được điều phối theo loại dịch vụ
Lượt của người bệnh bắt đầu tại kiosk lấy số đặt ở sảnh chính. Người bệnh tự chọn dịch vụ và nhận số thứ tự, rồi ngồi chờ thay vì đứng trước quầy.
Sau đó, hệ thống gọi số tự động điều phối người bệnh đến đúng quầy dựa trên loại dịch vụ đã chọn. Bước chọn dịch vụ ở sảnh vì vậy quyết định người bệnh sẽ được gọi tới đâu trong tám quầy, và giảm khả năng phải đi lại vì nhầm quầy.
Kết nối phần mềm quản lý bệnh viện để đồng bộ dữ liệu và thống kê
Hệ thống không đứng riêng. Nó được kết nối với phần mềm quản lý bệnh viện để đồng bộ dữ liệu và thống kê, giúp số liệu về hàng đợi nằm chung với dữ liệu vận hành của bệnh viện.
Trong giờ cao điểm, hệ thống hướng tới giảm áp lực cho nhân viên y tế, vì quầy tiếp nhận từng người theo số được gọi. Với người bệnh, thay đổi có thể nhìn thấy là một khu chờ trật tự hơn, nơi quy trình lấy số và gọi số diễn ra rõ ràng trước mắt mọi người.
