Bệnh viện Ung bướu Nghệ An đã triển khai hệ thống xếp hàng tự động từ ANDI CỘNG, gồm kiosk lấy số, bảng LED và màn hình gọi số tại các quầy tiếp đón, thu ngân và phòng khám. Người bệnh lấy số ở sảnh chính và theo dõi tiến trình khám qua màn hình hiển thị.
Hệ thống gọi số ở cả tiếp đón, thu ngân và phòng khám
Ở bệnh viện, một lượt khám hiếm khi chỉ có một lần chờ. Người bệnh làm việc ở nhiều khu vực, mỗi nơi lại có một hàng người riêng. Nếu chỉ gọi số tại một khu, những chỗ còn lại vẫn phải chờ theo cách cũ.
Vì thế, màn hình LED gọi số tại Bệnh viện Ung bướu Nghệ An được bố trí ở cả tiếp đón, thu ngân và phòng khám. Màn hình hiển thị số thứ tự và phòng khám tương ứng, nên người bệnh ở khu vực nào cũng có cùng một cách nhận biết lượt của mình.
Cấp số khám bệnh và in phiếu ưu tiên tại sảnh chính
Điểm bắt đầu là kiosk lấy số tự động ở sảnh chính. Người bệnh chọn dịch vụ trên kiosk và nhận số thứ tự. Kiosk cũng có thể in phiếu ưu tiên.
Sau bước này, người bệnh hoặc người nhà có thể ngồi chờ thay vì đứng sẵn trước quầy. Phiếu cầm trên tay cho biết lượt đã được ghi nhận, còn màn hình cho biết lượt đang đi tới đâu.
Digital signage bệnh viện phát quy trình khám cho người chờ
Khác với nhiều dự án chỉ có gọi số, hệ thống tại đây có thêm digital signage. Các màn hình này hiển thị thông tin hướng dẫn, quy trình khám và thông tin sức khoẻ.
Với người lần đầu đến khám, câu hỏi thường gặp là sau bước này phải làm gì tiếp. Một quy trình khám được chiếu lên màn hình trả lời được phần nào câu hỏi đó ngay tại khu chờ. Khoảng thời gian ngồi đợi vì vậy cũng là lúc người bệnh và người nhà có thể đọc những thông tin liên quan.
Khu đông người ở Bệnh viện Ung bướu Nghệ An thay đổi ra sao
Hệ thống đặt mục tiêu giảm thời gian chờ và ùn tắc ở những khu vực đông người. Thay đổi có thể thấy được trước hết là cách chờ. Người bệnh có số, biết mình đang ở đâu trong hàng và được màn hình chỉ tới nơi cần đến khi tới lượt.
Với nhân viên tại tiếp đón, thu ngân và phòng khám, việc mời người bệnh diễn ra qua hệ thống gọi số. Người đứng ngoài quầy cũng đọc được quy trình khám trên màn hình.
