ANDI CỘNG đã lắp hệ thống xếp hàng tự động tại Bệnh viện Đa khoa Hưng Nhân (Thái Bình), bám theo đường đi của bệnh nhân qua ba điểm: kiosk ở sảnh tiếp đón, bảng LED đỏ phía trên quầy thu ngân và khu khám, màn hình gọi số tại từng phòng khám.
Bệnh nhân Hưng Nhân phải chờ ở nhiều điểm trong một lượt khám
Ở ngân hàng, khách thường chờ một lần. Ở bệnh viện đa khoa, một lượt khám đi qua nhiều chỗ: sảnh tiếp đón, quầy thu ngân, phòng khám. Mỗi chỗ có thể có một hàng đợi riêng, và bệnh nhân dễ nhầm mình đang chờ ở đâu, cho việc gì.
Thiết kế tại Hưng Nhân vì vậy trải thiết bị theo cả hành trình đó. Mục tiêu là bệnh nhân lấy được số dễ dàng và theo dõi quá trình khám một cách trực quan, chủ động ở từng khu vực.
Cấp số khám bệnh tại sảnh tiếp đón Hưng Nhân
Điểm đầu là kiosk lấy số tự động ở sảnh tiếp đón. Bệnh nhân chọn dịch vụ trên giao diện thân thiện và nhận phiếu in số thứ tự. Tờ phiếu này là mốc để bệnh nhân đối chiếu với các bảng hiển thị về sau.
Bảng LED đỏ phía trên quầy thu ngân và khu khám
Chi tiết dễ nhận ra nhất của hệ thống là bảng LED đỏ đặt phía trên quầy thu ngân và khu vực khám bệnh. Đặt trên cao, bảng hiển thị số thứ tự để bệnh nhân ở khu vực đó dễ theo dõi, không cần tới sát quầy để nhìn.
Tới phòng khám, màn hình gọi số hiển thị số thứ tự và phòng tương ứng. Thông tin ghi rõ phòng nào gọi số nào, nhờ đó hạn chế nhầm lẫn khi nhiều phòng khám cùng hoạt động. Một phần mềm quản lý tập trung đồng bộ dữ liệu giữa các kiosk và màn hình.
Một vòng khám ở Bệnh viện Hưng Nhân theo số thứ tự
Bệnh nhân đến sảnh tiếp đón, lấy phiếu từ kiosk, rồi đi theo các bảng hiển thị. Ở khu thu ngân, họ nhìn bảng LED đỏ phía trên quầy. Ở khu khám, họ nhìn màn hình gọi số để biết phòng nào đang gọi tới mình.
Về vận hành, hệ thống hướng tới giảm chen lấn ở các khu chờ và giúp nhân viên y tế quản lý luồng khám thuận tiện hơn. Thay đổi có thể nhìn thấy là bệnh nhân ngồi đợi và theo dõi số, thay vì đứng trước cửa phòng khám để hỏi đã tới lượt mình chưa.
