ANDI CỘNG đã lắp đặt hệ thống xếp hàng điện tử tại Bệnh viện Đa khoa huyện Hoài Đức, Hà Nội, gồm kiosk lấy số ở sảnh chính, bảng LED và màn hình gọi số. Hệ thống dùng cho hai nơi người bệnh thường phải chờ lượt là khu lấy mẫu xét nghiệm và quầy thu ngân.
Hệ thống gọi số đặt tại khu lấy mẫu xét nghiệm và thu ngân Hoài Đức
Trong một lượt khám, lấy mẫu xét nghiệm và nộp tiền là hai việc phải làm tuần tự từng người, nên dễ hình thành hàng chờ. Dự án tại Hoài Đức đặt thiết bị hiển thị đúng vào những vị trí đó.
Bảng LED hiển thị số thứ tự được đặt tại khu lấy mẫu xét nghiệm và quầy thu ngân. Người bệnh nhìn bảng để theo dõi lượt gọi, không cần đứng sát cửa lấy mẫu hay sát quầy để biết tới lượt mình chưa.
Màn hình gọi số theo từng cửa tại Bệnh viện Hoài Đức
Một khu vực có thể có nhiều cửa cùng phục vụ. Vì thế, số thứ tự thôi chưa đủ, người bệnh còn cần biết phải tới cửa nào. Màn hình gọi số được bố trí theo từng cửa, hướng dẫn người bệnh đến đúng quầy khi tới lượt.
Đầu của quy trình là kiosk lấy số tại sảnh chính. Người bệnh tự chọn dịch vụ trên màn hình kiosk và nhận số thứ tự tự động. Từ đó, họ chờ tại khu vực của mình và đi theo chỉ dẫn trên màn hình.
Loa đọc số hỗ trợ người khiếm thị trong khu chờ bệnh viện
Bảng LED không giúp được người khó nhìn. Hệ thống âm thanh thông báo số thứ tự được tích hợp để hỗ trợ người khiếm thị và hạn chế nhầm lẫn. Khi số được đọc thành tiếng, người đang chờ có thêm một kênh để biết lượt của mình, kể cả lúc không nhìn về phía màn hình.
Kiosk, bảng LED và màn hình cùng dùng một dữ liệu thời gian thực
Với bệnh viện có nhiều điểm gọi số, rủi ro là mỗi thiết bị hiện một thông tin. Ở Hoài Đức, dữ liệu giữa các kiosk, bảng LED và màn hình được đồng bộ theo thời gian thực để thông tin nhất quán. Số vừa cấp ở sảnh và số đang gọi ở cửa được xử lý trong cùng một hệ thống.
Người bệnh Hoài Đức chờ lượt theo cách nào
Khi chưa có số thứ tự, muốn biết lượt của mình, người bệnh thường phải đứng gần nơi phục vụ hoặc hỏi nhân viên. Với hệ thống gọi số, họ có số trên tay, nhìn bảng LED hoặc nghe loa rồi đi tới đúng cửa khi tới lượt. Việc lấy số và gọi số diễn ra công khai, ai trong khu chờ cũng thấy.
Về phía bệnh viện, dự án hướng tới giảm ùn tắc ở các khu vực đông người bệnh và giảm áp lực cho nhân viên y tế tại những vị trí này.
