ANDI CỘNG triển khai tại Công an tỉnh Lạng Sơn hệ thống xếp hàng một cửa để tổ chức việc tiếp dân, gồm kiosk lấy số theo lĩnh vực thủ tục và màn hình gọi số tại quầy. Phần quản lý hàng đợi có thêm cơ chế ưu tiên người già và người khuyết tật.
Ưu tiên người già, người khuyết tật trong hệ thống xếp hàng một cửa
Xếp hàng theo thứ tự đến trước, đến sau là quy tắc dễ hiểu, nhưng không phải ai cũng có điều kiện chờ như nhau. Với hệ thống tại Công an tỉnh Lạng Sơn, việc ưu tiên đối tượng đặc thù được đưa vào phần quản lý hàng đợi tập trung, gồm người già và người khuyết tật.
Như vậy, ưu tiên trở thành một quy tắc của hệ thống. Việc này được đặt trong phần mềm, thay vì phụ thuộc vào sự nhường nhịn trước quầy hay vào việc cán bộ phải tự nhận ra ai cần được phục vụ sớm.
Kiosk chọn lĩnh vực thủ tục tại Công an tỉnh Lạng Sơn
Một lượt tiếp dân bắt đầu ở kiosk lấy số. Người dân chọn lĩnh vực thủ tục mình cần làm, kiosk tự động in phiếu có số thứ tự. Từ lúc cầm phiếu, người dân biết lượt của mình đã được ghi nhận và có thể ngồi chờ.
Việc chọn theo lĩnh vực cũng là cách phân loại người đến ngay từ đầu, trước khi họ tới quầy. Người dân không phải tự đoán mình cần xếp vào hàng nào.
Màn hình LED hướng dẫn người dân tới đúng quầy tiếp dân
Tại các quầy tiếp dân, màn hình LED gọi số hiển thị rõ số đang được mời, qua đó hướng dẫn người dân đến đúng vị trí. Với một đơn vị có nhiều quầy cùng tiếp dân, thông tin này giúp người đang chờ biết phải đi đâu mà không cần hỏi lại.
Theo dõi thời gian xử lý từng hồ sơ tại Công an tỉnh Lạng Sơn
Phần ít người thấy nằm phía sau quầy. Hệ thống ghi lại thời gian xử lý của từng hồ sơ, nên một lượt chờ không kết thúc ở màn hình gọi số mà để lại dấu vết về thời gian hồ sơ đó được xử lý. Với công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, kiểu dữ liệu này cho đơn vị một căn cứ khi xem lại quy trình tiếp dân.
Khu tiếp dân Lạng Sơn vận hành theo số thứ tự như thế nào
Sau khi hệ thống đi vào hoạt động, khu tiếp dân chạy theo một trật tự thống nhất. Người dân lấy phiếu, chờ số, đi tới quầy được chỉ định. Cán bộ phục vụ theo hàng đợi trên hệ thống, không phải cùng lúc trả lời nhiều người đứng trước quầy.
Dự án hướng tới việc giảm ùn tắc, làm rõ quy trình tiếp nhận hồ sơ và giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân.
